Regulamin serwisu i aplikacji GLAMDO

Obowiązuje od 10 października 2026 r.

Regulamin ma dwie części. Część I (§1 do §20) dotyczy wszystkich Użytkowników. Część II (§21 do §34), „Warunki dla Stylistek”, dotyczy dodatkowo Stylistek i ma wobec nich pierwszeństwo w sprawach, które reguluje. Każdą część można zmienić osobno, na zasadach z §20 i §33.

Część I. Postanowienia ogólne i dla Klientek

§1. Usługodawca i kontakt

1. Operatorem serwisu glamdo.com i aplikacji mobilnej GLAMDO jest GRUPA NOX KRYSTIAN PORADA, ul. Tomaszewicza 7/18, 94-048 Łódź, NIP 7272741889, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (dalej: „GLAMDO”).
2. Kontakt: info@glamdo.com, tel. 792 998 834, formularz na stronie glamdo.com/kontakt. Kontakt dla stylistek i partnerów: wspolpraca@glamdo.com.
3. Wskazany wyżej adres e-mail jest punktem kontaktowym dla użytkowników oraz organów państw członkowskich UE w rozumieniu art. 11 i 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych, DSA). Kontakt jest możliwy w języku polskim.

§2. Definicje

1. Platforma: serwis glamdo.com (Strona) oraz aplikacja mobilna GLAMDO na Androida i iOS (Aplikacja).
2. Użytkownik: osoba korzystająca z Platformy, z kontem albo bez konta.
3. Klientka: Użytkownik, który rezerwuje usługę kosmetyczną (forma żeńska dotyczy osób każdej płci).
4. Stylistka: osoba świadcząca usługi kosmetyczne z dojazdem do Klientki, która założyła konto stylistki i przeszła weryfikację.
5. Konsument: osoba fizyczna dokonująca czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego); postanowienia o Konsumencie stosuje się także do przedsiębiorcy na prawach konsumenta (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
6. Usługa kosmetyczna: usługa oferowana przez Stylistkę na jej profilu i wykonywana w miejscu wskazanym przez Klientkę.
7. Rezerwacja: zamówienie Usługi kosmetycznej na określony termin i adres, złożone i opłacone przez Platformę.
8. Opłata serwisowa: opłata GLAMDO za pośrednictwo w Rezerwacji, wynosząca 3 zł brutto.
9. Opłata za dojazd: kwota ustalona przez Stylistkę za dojazd do Klientki, w całości dla Stylistki.
10. Obszar dojazdu: miasto wskazane przez Stylistkę wraz z deklarowaną odległością dojazdu poza jego granice.
11. Glamdo Cash: środki promocyjne na koncie Klientki, które obniżają cenę usług w kolejnych Rezerwacjach.
12. Konto: indywidualny profil Użytkownika na Platformie.

§3. Postanowienia ogólne i wymagania techniczne

1. Regulamin określa zasady korzystania z Platformy, zawierania i wykonywania Rezerwacji, odwołań, płatności, reklamacji oraz moderacji treści. Jest udostępniony bezpłatnie na Stronie i w Aplikacji w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.
2. Do korzystania z Platformy potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu; aktualna przeglądarka (Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączonym JavaScriptem i plikami cookies niezbędnymi do logowania; dla Aplikacji Android 7.0 lub iOS 15.1 lub nowszy; aktywny adres e-mail; do płatności karta płatnicza, konto bankowe z BLIK lub Przelewy24, Apple Pay albo Google Pay.
3. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, w tym treści naruszających dobra osobiste, prawa autorskie, treści obraźliwych, dyskryminujących, fałszywych opinii, danych osób trzecich bez ich zgody, a także działania zakłócające pracę Platformy (np. automatyczne pobieranie danych, obchodzenie zabezpieczeń).
4. Szczególne zagrożenia związane z korzystaniem z usług drogą elektroniczną to m.in. phishing, złośliwe oprogramowanie i przejęcie hasła. GLAMDO nigdy nie prosi o hasło ani dane karty w wiadomości e-mail lub SMS.
5. Z Platformy mogą korzystać osoby pełnoletnie. Usługę kosmetyczną dla osoby niepełnoletniej może zarezerwować wyłącznie jej przedstawiciel ustawowy, który jest obecny podczas wizyty. Stylistka może poprosić o potwierdzenie wieku Klientki lub statusu przedstawiciela ustawowego.

§4. Konto

1. Założenie Konta jest bezpłatne. Konto można założyć adresem e-mail i hasłem albo przez logowanie Apple, Google lub Facebook. Rezerwację można też złożyć bez Konta, jako gość.
2. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia adresu e-mail (albo zalogowania przez dostawcę) i jest zawarta na czas nieoznaczony.
3. Użytkownik podaje prawdziwe dane, dba o poufność hasła i nie udostępnia Konta innym osobom.
4. Użytkownik może w każdej chwili usunąć Konto w ustawieniach Aplikacji lub Strony albo pod adresem glamdo.com/usun-konto. Konsument może też w ciągu 14 dni od zawarcia odstąpić od umowy o prowadzenie Konta bez podania przyczyny, usuwając Konto albo pisząc na info@glamdo.com. Usunięcie Konta nie anuluje opłaconych, przyszłych Rezerwacji; przed usunięciem należy je odwołać albo wykonać. Przed usunięciem Konta Platforma pokazuje saldo Glamdo Cash; usunięcie Konta oznacza rezygnację z niewykorzystanych środków.
5. GLAMDO może zawiesić lub usunąć Konto, gdy Użytkownik rażąco narusza Regulamin (np. publikuje treści bezprawne, podaje fałszywe dane, wyłudza środki), po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, chyba że naruszenie jest tak poważne, że wezwanie jest bezcelowe. Użytkownik otrzymuje uzasadnienie decyzji i może się od niej odwołać w trybie §16.

§4a. Rezerwacja bez Konta

1. Rezerwację można złożyć bez zakładania Konta (jako Gość), podając imię i nazwisko, telefon, adres e-mail i adres wizyty oraz akceptując Regulamin.
2. Do obsługi takiej Rezerwacji (płatność, powiadomienia, zwroty) GLAMDO tworzy techniczny profil przypisany do adresu e-mail Gościa. Profil nie pozwala na logowanie i nie jest Kontem.
3. Gość może przy rezerwacji zaznaczyć „Załóż konto”. Otrzymuje wtedy e-mail z linkiem do ustawienia hasła, a Konto powstaje po jego ustawieniu.
4. Potwierdzenie i wszystkie informacje o Rezerwacji Gość otrzymuje e-mailem. Odwołać Rezerwację, odstąpić od umowy lub złożyć reklamację może, pisząc na info@glamdo.com.
5. Dopóki Gość nie założy Konta, nie korzysta z Glamdo Cash ani programu poleceń; opinię i napiwek może dodać po założeniu Konta.
6. Do Rezerwacji Gościa stosuje się pozostałe postanowienia Regulaminu, w szczególności §6 i §11 do §13.

§5. Rola GLAMDO i status Stylistek

1. GLAMDO udostępnia platformę do wyszukiwania Stylistek i rezerwacji ich usług. GLAMDO nie wykonuje Usług kosmetycznych i nie jest stroną umowy o Usługę kosmetyczną, którą Klientka zawiera bezpośrednio ze Stylistką.
2. Stylistka świadczy Usługi kosmetyczne we własnym imieniu i na własny rachunek, prowadząc działalność gospodarczą wpisaną do CEIDG albo, jeżeli spełnia wymagania ustawowe, działalność nierejestrowaną. Stylistka prowadząca działalność nierejestrowaną wykonuje obowiązki wynikające z przepisów o ochronie konsumentów, w szczególności dotyczące umów zawieranych na odległość, odstąpienia od umowy, reklamacji i dowodu zakupu. Status Stylistki Platforma podaje na podstawie jej oświadczenia, złożonego przy rejestracji i aktualizowanego przy każdej zmianie: przy profilu (oznaczenie „Przedsiębiorca”) oraz w podsumowaniu Rezerwacji (rozwijane „Dane usługodawcy” z imieniem i nazwiskiem lub firmą), przed zawarciem umowy. Do umowy ze Stylistką stosuje się przepisy o ochronie konsumentów, w tym o prawie odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
3. Umowa o Usługę kosmetyczną jest zawierana bezpośrednio między Klientką a Stylistką; GLAMDO nie jest jej stroną. GLAMDO jest dostawcą Platformy i pośrednikiem w zawarciu i obsłudze Rezerwacji, na podstawie umowy z Klientką opisanej w §6 ust. 6. Za wykonanie, jakość i bezpieczeństwo Usługi kosmetycznej oraz jej zgodność z umową odpowiada Stylistka, w tym za kwalifikacje, wywiad kosmetyczny i dowód zakupu. GLAMDO nie przejmuje tej odpowiedzialności przez samo udostępnienie Platformy, przyjmowanie płatności w imieniu Stylistki ani przekazywanie informacji o Rezerwacji. Nie wyłącza to ani nie ogranicza odpowiedzialności GLAMDO za własne działania i zaniechania, w szczególności za działanie Platformy, obsługę Rezerwacji, płatności i zwrotów, przetwarzanie danych oraz obowiązki wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
4. Oznaczenie „Zweryfikowana” oznacza, że: Stripe zweryfikował tożsamość Stylistki i rachunek do wypłat; Stylistka złożyła oświadczenie o statusie przedsiębiorcy i posiadanych kwalifikacjach; GLAMDO sprawdziło kompletność i rzetelność profilu. Profil nie jest widoczny przed zakończeniem weryfikacji. GLAMDO nie sprawdza z urzędu dokumentów o kwalifikacjach ani jakości zabiegów, ale może zażądać ich okazania po otrzymaniu zgłoszenia.
5. Wyniki wyszukiwania obejmują Stylistki, których Obszar dojazdu obejmuje adres lub miasto wskazane przez Klientkę i które spełniają wybrane filtry (kategoria, termin, ocena, odległość). Profile promowane (opłacone przez Stylistkę) są wyświetlane w osobnej sekcji „Polecane mobilne stylistki” nad pozostałymi wynikami i oznaczone napisem „Promowana”. Pozostałe wyniki układa sortowanie wybrane przez Klientkę, domyślnie od najbardziej popularnych (najpierw liczba opinii, przy równej liczbie wyższa średnia ocena). Szczegóły w §27.

§5a. Informacje o Platformie

1. GLAMDO jest dostawcą internetowej platformy handlowej, na której Klientki zawierają umowy na odległość ze Stylistkami.
2. Przed zawarciem umowy Platforma informuje Klientkę: (a) czy Stylistka oferująca usługę jest przedsiębiorcą (na podstawie jej oświadczenia, §5 ust. 2) i że do umowy stosuje się przepisy o ochronie konsumentów; (b) że Umowę o Usługę kosmetyczną zawiera ze Stylistką, a GLAMDO jest dostawcą Platformy i pośrednikiem w Rezerwacji; (c) o głównych parametrach kolejności wyników i ich względnym znaczeniu (§5 ust. 5, §27).
3. Podział obowiązków: Stylistka odpowiada za wykonanie Usługi kosmetycznej, jej jakość, bezpieczeństwo i zgodność z umową, wywiad kosmetyczny, rozpatrzenie reklamacji usługi (§13 ust. 3) i dowód zakupu. GLAMDO odpowiada za działanie Platformy, usługę pośrednictwa (§6 ust. 6), obsługę Rezerwacji, przyjmowanie płatności i przekazywanie ich Stylistce, zwroty (także dokonywane w imieniu Stylistki), Glamdo Cash oraz przyjmowanie i przekazywanie Stylistce oświadczeń o odstąpieniu i reklamacji.

§6. Rezerwacja i zawarcie umowy

1. Klientka wybiera Stylistkę, usługi, termin (najwcześniej 3 godziny od chwili rezerwacji) i adres wizyty, a następnie widzi podsumowanie: cenę usług, Opłatę za dojazd, Opłatę serwisową, ewentualne użycie Glamdo Cash i kwotę do zapłaty. Podsumowanie wskazuje też Stylistkę jako usługodawcę (imię i nazwisko lub firmę, NIP, jeżeli go ma, adres prowadzenia działalności, numer telefonu i e-mail) oraz zasady odwołania. Potwierdzenie Rezerwacji z jej szczegółami i zasadami odwołania Klientka otrzymuje e-mailem.
2. Jeżeli adres jest poza Obszarem dojazdu Stylistki, Platforma wyświetla ostrzeżenie. Rezerwacja jest możliwa, ale Stylistka może ją odrzucić; Klientka otrzymuje wtedy pełny zwrot.
3. Kliknięcie przycisku „Potwierdź i zapłać” oznacza złożenie oferty zawarcia umowy z obowiązkiem zapłaty. Płatność następuje z góry, w całości.
4. Stylistka potwierdza albo odrzuca Rezerwację w ciągu 24 godzin od płatności, a najpóźniej 2 godziny przed wizytą (co nastąpi wcześniej). Stylistka ma domyślnie włączone automatyczne potwierdzanie (może je wyłączyć): wtedy Rezerwacja z adresem w Obszarze dojazdu, bez decyzji w terminie, zostaje potwierdzona automatycznie. Rezerwacja z adresem poza Obszarem dojazdu nigdy nie jest potwierdzana automatycznie.
5. Umowa o Usługę kosmetyczną zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia Rezerwacji (ręcznego albo automatycznego). Klientka otrzymuje potwierdzenie e-mailem i w powiadomieniu. Za aktualność kalendarza i godzin pracy odpowiada Stylistka; jeżeli po automatycznym potwierdzeniu nie może wykonać wizyty, niezwłocznie ją odwołuje, a Klientka otrzymuje pełny zwrot (§11), bez uszczerbku dla innych uprawnień. Odrzucenie albo brak potwierdzenia w terminie oznacza, że umowa nie została zawarta, a cała zapłacona kwota (z Opłatą serwisową) wraca na rachunek Klientki.
6. Umowa z GLAMDO o pośrednictwo w Rezerwacji (za Opłatę serwisową) zostaje zawarta z chwilą opłacenia Rezerwacji. Usługa pośrednictwa obejmuje wyłącznie: udostępnienie oferty Stylistki, przyjęcie Rezerwacji i płatności, przekazanie Rezerwacji Stylistce i doprowadzenie do zawarcia z nią umowy; zostaje w pełni wykonana z chwilą potwierdzenia Rezerwacji (ręcznego albo automatycznego). Pozostałe czynności GLAMDO (przekazanie płatności Stylistce, zwroty, obsługa odwołań, reklamacji i zgłoszeń, Glamdo Cash, powiadomienia) są bezpłatnymi usługami Platformy i nie są częścią usługi pośrednictwa. Odrzucenie albo brak potwierdzenia Rezerwacji oznacza, że usługa pośrednictwa nie została wykonana, a Opłata serwisowa wraca do Klientki.
7. Pole „Uwagi” służy wyłącznie do informacji organizacyjnych potrzebnych do dojazdu i wykonania Rezerwacji (np. kod domofonu, piętro, parking, sposób wejścia do budynku). Nie wpisuje się w nim informacji o zdrowiu, alergiach, chorobach, lekach, ciąży ani innych przeciwwskazaniach; Klientka przekazuje je Stylistce podczas wywiadu na miejscu. Treść pola „Uwagi” jest automatycznie usuwana 30 dni po terminie wizyty.

§7. Warunki wykonania usługi u Klientki

1. Klientka zapewnia warunki umożliwiające bezpieczne wykonanie usługi: miejsce pracy (np. na stół lub leżankę), dobre oświetlenie, dostęp do gniazdka elektrycznego, a jeżeli wymaga tego zabieg, także do bieżącej wody, oraz bezpieczny dostęp do lokalu (domofon albo kontakt telefoniczny). Wymagania szczególne dla danej usługi Stylistka podaje w jej opisie. Brak tych warunków nie pozbawia Klientki ustawowych praw, ale może uzasadniać odmowę rozpoczęcia usługi (ust. 4).
2. Podczas zabiegu zwierzęta przebywają w innym pomieszczeniu, w pomieszczeniu nie pali się tytoniu ani e-papierosów, a osoby postronne nie utrudniają zabiegu.
3. Przed zabiegiem Stylistka przeprowadza wywiad kosmetyczny, a Klientka rzetelnie odpowiada na pytania o przeciwwskazania. Po zabiegu Stylistka przekazuje zalecenia pielęgnacyjne.
4. Stylistka może odmówić wykonania usługi albo ją przerwać, jeżeli jest to konieczne dla ochrony zdrowia, życia, bezpieczeństwa lub godności osób uczestniczących w wizycie, gdy wywiad ujawni przeciwwskazania, gdy warunki z ust. 1 nie są spełnione i nie da się ich zapewnić, gdy nie można potwierdzić pełnoletności Klientki albo obecności jej przedstawiciela ustawowego (§3 ust. 5), albo gdy wykonanie usługi byłoby sprzeczne z prawem, zasadami higieny lub zakresem jej kwalifikacji. Odmowa nie może wynikać z przyczyn dyskryminujących ani z cech osobistych Klientki.
5. Stylistka zgłasza odmowę przez Platformę niezwłocznie, najpóźniej 24 godziny po planowanym końcu wizyty, podając krótki, rzeczowy opis przyczyny, bez danych o zdrowiu Klientki. GLAMDO informuje Klientkę o zgłoszeniu (Klientka może przedstawić swoje stanowisko, odpowiadając na tę wiadomość), rozpatruje je i informuje obie strony o decyzji z uzasadnieniem: gdy przyczyna leży po stronie Klientki (brak warunków z ust. 1 lub 2, brak potwierdzenia wieku lub obecności przedstawiciela ustawowego, zachowanie zagrażające bezpieczeństwu), Stylistka zachowuje Opłatę za dojazd podaną przed Rezerwacją, a Klientka otrzymuje zwrot ceny usług; w pozostałych przypadkach, w tym przy przeciwwskazaniach zdrowotnych, Klientka otrzymuje zwrot całej zapłaconej kwoty, w tym Opłaty serwisowej. Od rozliczenia przysługuje odwołanie (§16). Rozliczenie dokonane przez GLAMDO w ramach obsługi Rezerwacji nie wyłącza prawa Klientki do dochodzenia dalszych roszczeń wobec Stylistki ani odpowiedzialności GLAMDO za własne działania.
6. Jeżeli Klientki nie ma pod adresem w umówionym terminie albo podała błędny adres, Stylistka zgłasza to przez Platformę w terminie z ust. 5, a GLAMDO rozlicza Rezerwację jak w ust. 5 (Stylistka zachowuje Opłatę za dojazd, Klientka otrzymuje zwrot ceny usług). Opłata za dojazd jest ceną odrębnego świadczenia (dojazdu), podaną przed złożeniem Rezerwacji. Stylistka zachowuje ją tylko wtedy, gdy faktycznie przyjechała pod prawidłowy adres w umówionym terminie; nie jest to kara umowna ani opłata za odwołanie.
7. Jeżeli Stylistka spóźni się ponad 30 minut i nie uzgodni z Klientką nowej godziny, Klientka może zgłosić to przyciskiem „Stylistka nie przyszła”; zwrot całej zapłaconej kwoty, w tym Opłaty serwisowej, następuje na zasadach z §11 ust. 3.
8. W razie skaleczenia, oparzenia lub reakcji alergicznej Stylistka przerywa zabieg, udziela pierwszej pomocy i w razie potrzeby wzywa pomoc medyczną (112). Klientka może zgłosić zdarzenie w trybie §13.

§8. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny na Platformie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają należne podatki. Kwota do zapłaty składa się z ceny usług, Opłaty za dojazd i Opłaty serwisowej, pomniejszonych o użyte środki Glamdo Cash.
2. Płatności obsługuje Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlandia). Dostępne metody: karta płatnicza, BLIK, Przelewy24, Apple Pay, Google Pay. Na miejscu wizyty nie pobiera się żadnych dodatkowych opłat, chyba że Klientka sama zamówi dodatkową usługę przez Platformę.
3. GLAMDO przyjmuje zapłatę za Usługę kosmetyczną i dojazd w imieniu i na rzecz Stylistki i przekazuje ją Stylistce przez Stripe po wykonaniu usługi. Zapłata na rzecz GLAMDO jest równoznaczna z zapłatą na rzecz Stylistki.
4. Za Opłatę serwisową GLAMDO wysyła Klientce dowód zakupu e-mailem. Dowód zakupu za Usługę kosmetyczną wystawia Stylistka zgodnie z obowiązującymi ją przepisami.
5. Zwroty trafiają na ten sam środek płatniczy, którym zapłacono, w ciągu 14 dni od zdarzenia uzasadniającego zwrot. Czas zaksięgowania zależy od banku lub wydawcy karty.

§9. Napiwki

1. Po zrealizowanej wizycie Klientka może dać Stylistce napiwek przez Platformę. Napiwek jest dobrowolny i w całości trafia do Stylistki; GLAMDO nie pobiera od niego prowizji.
2. Napiwek nie podlega zwrotowi, z wyjątkiem płatności omyłkowej zgłoszonej w ciągu 7 dni.

§10. Glamdo Cash i polecenia

1. Po każdej zrealizowanej i opłaconej wizycie Klientka otrzymuje w Glamdo Cash 1% ceny usług (bez dojazdu i Opłaty serwisowej), w ciągu 24 godzin od zakończenia wizyty.
2. Klientka, która zarejestruje się z kodem polecającym innej Klientki lub Stylistki, otrzymuje 10 zł po pierwszej zrealizowanej wizycie z ceną usług co najmniej 50 zł, pod warunkiem potwierdzenia adresu e-mail. Jeżeli kod należy do Klientki, ona również otrzymuje 10 zł. Jeden kod może dać najwyżej 20 bonusów w miesiącu kalendarzowym.
3. Glamdo Cash obniża wyłącznie cenę usług w kolejnych Rezerwacjach. Nie podlega wymianie na pieniądze ani przeniesieniu na inne Konto. Koszt Glamdo Cash ponosi GLAMDO; Stylistka otrzymuje pełną cenę.
4. Przy zwrocie Rezerwacji opłaconej częściowo Glamdo Cash użyte środki wracają na konto Glamdo Cash w tej samej proporcji co zwrot.
5. Środki Glamdo Cash nie mają terminu ważności; przepadają przy usunięciu Konta (§4 ust. 4). GLAMDO może cofnąć środki przyznane w wyniku nadużycia (np. fikcyjnych kont lub rezerwacji).

§11. Zmiana terminu i odwołanie Rezerwacji

1. Klientka może poprosić o zmianę terminu potwierdzonej Rezerwacji, a Stylistka może zaproponować inny termin. Zmiana wymaga akceptacji drugiej strony; do tego czasu obowiązuje dotychczasowy termin. Po rozpoczęciu wizyty terminu nie można zmienić.
2. Zasady odwołania:

3. Jeżeli Stylistka nie przyjdzie na wizytę, Klientka zgłasza to przyciskiem „Stylistka nie przyszła”, najwcześniej 30 minut po planowanym rozpoczęciu i najpóźniej 24 godziny po jego planowanym końcu. Stylistka może przedstawić swoje stanowisko w ciągu 48 godzin; jeżeli tego nie zrobi, Klientka otrzymuje pełny zwrot; GLAMDO rozstrzyga zgłoszenie i informuje o decyzji obie strony z uzasadnieniem.
4. Zasady z tabeli oraz z §7 (nieobecność Klientki, odmowa wykonania usługi, Opłata za dojazd) nie ograniczają ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy. Jeżeli Konsument skutecznie odstąpi od umowy, rozliczenie następuje według §12.
5. Rozpoczęciem wizyty jest umówiona godzina jej rozpoczęcia. Po tej godzinie wizyty nie można odwołać w Platformie: nieobecność Klientki rozlicza się według §7 ust. 6, a spóźnienie Stylistki według §7 ust. 7. Odwołanie na zasadach tabeli jest umownym uprawnieniem Klientki, niezależnym od ustawowego prawa odstąpienia (§12).

§12. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci)

1. Konsument może bez podawania przyczyny, w ciągu 14 dni od zawarcia, odstąpić od: (a) Umowy o Usługę kosmetyczną zawartej ze Stylistką; (b) umowy o pośrednictwo zawartej z GLAMDO (§6 ust. 6). Oświadczenie można złożyć przyciskiem „Odwołaj” w Rezerwacji, e-mailem na info@glamdo.com, bezpośrednio Stylistce na adres e-mail z potwierdzenia Rezerwacji albo na formularzu z Załącznika nr 1 (lub z załącznika nr 2 do ustawy o prawach konsumenta). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Termin liczy się osobno dla każdej z umów, od dnia jej zawarcia (§6 ust. 5 i 6); jeżeli jego koniec przypada na sobotę lub dzień ustawowo wolny od pracy, upływa następnego dnia, który nie jest sobotą ani dniem wolnym (art. 115 Kodeksu cywilnego).
2. Odwołanie Rezerwacji (§11) jest umownym uprawnieniem, niezależnym od prawa odstąpienia. Odwołanie do umówionej godziny rozpoczęcia wizyty daje zwrot całej ceny usług i dojazdu, czyli co najmniej tyle, ile odstąpienie od Umowy o Usługę kosmetyczną; przy odstąpieniu od umowy o pośrednictwo stosuje się ust. 4. Jeżeli oświadczenie Konsumenta można uznać za odwołanie albo za odstąpienie, GLAMDO stosuje rozliczenie korzystniejsze dla Konsumenta.
3. Wizyta może odbyć się przed upływem terminu do odstąpienia. Skutki odstąpienia od Umowy o Usługę kosmetyczną po rozpoczęciu jej wykonywania określa ustawa o prawach konsumenta.
4. Przy odstąpieniu od umowy o pośrednictwo w terminie z ust. 1 GLAMDO zwraca Opłatę serwisową.
5. Zwrot płatności po odstąpieniu następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym środkiem płatniczym.
6. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy o Usługę kosmetyczną złożone za pośrednictwem GLAMDO (przyciskiem, e-mailem lub formularzem) GLAMDO przyjmuje w imieniu Stylistki, niezwłocznie jej przekazuje i utrwala datę i godzinę jego otrzymania. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy o pośrednictwo składa się GLAMDO. W obu przypadkach zwrotu dokonuje GLAMDO, przy Usłudze kosmetycznej w imieniu Stylistki (ust. 5).

§13. Reklamacje

1. Rozróżniamy trzy rodzaje zgłoszeń: (a) reklamację Platformy, kierowaną do GLAMDO; (b) reklamację Usługi kosmetycznej, kierowaną do Stylistki; (c) roszczenie odszkodowawcze, dochodzone wobec osoby odpowiedzialnej na zasadach ogólnych.
2. Reklamacje Platformy (działanie Strony lub Aplikacji, płatności, zwroty, Glamdo Cash, decyzje GLAMDO) można składać przez „Zgłoś problem” w Rezerwacji, formularz kontaktowy albo na info@glamdo.com. GLAMDO odpowiada w ciągu 14 dni; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji Konsumenta.
3. Reklamację Usługi kosmetycznej Klientka może złożyć bezpośrednio Stylistce, na adres e-mail podany w potwierdzeniu Rezerwacji, albo za pośrednictwem GLAMDO: przez „Zgłoś problem” w szczegółach Rezerwacji lub na info@glamdo.com. GLAMDO przyjmuje taką reklamację w imieniu Stylistki i niezwłocznie ją przekazuje. Stylistka udziela odpowiedzi na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, a przy reklamacji złożonej za pośrednictwem GLAMDO od dnia jej otrzymania przez GLAMDO; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. GLAMDO pomaga w porozumieniu i może zwrócić Klientce środki, które nie zostały jeszcze przekazane Stylistce.
4. Reakcję po zabiegu (np. zaczerwienienie, obrzęk, oparzenie, reakcja alergiczna) zgłasza się jak reklamację Usługi kosmetycznej (ust. 3), a w razie potrzeby należy skontaktować się z lekarzem lub numerem 112. GLAMDO nie wymaga dokumentacji medycznej. Informacje o zdrowiu podane w zgłoszeniu GLAMDO przetwarza wyłącznie w zakresie niezbędnym do przekazania reklamacji Stylistce, jej rozpatrzenia oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń (art. 9 ust. 2 lit. f RODO); dostęp do nich mają wyłącznie osoby upoważnione.
5. Zdjęcia mogą ułatwić ocenę zgłoszenia, ale ich brak nie powoduje pozostawienia reklamacji bez rozpoznania ani nie ogranicza uprawnień Klientki.
6. Postanowienia tego paragrafu nie ograniczają ustawowych uprawnień Konsumenta, w tym z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi.

§14. Opinie

1. Opinię może wystawić wyłącznie Klientka, która zarezerwowała i opłaciła wizytę przez Platformę, po oznaczeniu wizyty jako zrealizowanej (przez Stylistkę albo automatycznie 48 godzin po terminie, jeżeli Klientka nie zgłosiła problemu); jedna opinia na wizytę. W ten sposób GLAMDO weryfikuje, że opinię wystawia osoba, która zarezerwowała i opłaciła wizytę u danej Stylistki. Automatyczne oznaczenie wizyty jako zrealizowanej nie gwarantuje, że wizyta się odbyła, i nie wyklucza zgłoszenia, że do niej nie doszło.
2. Opinie są publikowane od razu, bez wcześniejszej moderacji i selekcji: publikujemy wszystkie opinie spełniające warunki z ust. 1, pozytywne i negatywne. Domyślnie są wyświetlane od najnowszych; można je też sortować według daty lub oceny. Publicznie widoczne są: imię i pierwsza litera nazwiska autorki, ocena, treść, zdjęcia i data. GLAMDO nie publikuje opinii sponsorowanych, nie zleca opinii i nie zmienia ich treści. Ocena Stylistki to średnia ze wszystkich opublikowanych opinii, a liczba opinii obejmuje tylko opinie opublikowane. Zasady weryfikacji i moderacji opinii opisuje też informacja przy oznaczeniu „Potwierdzona klientka” przy każdej opinii.
3. GLAMDO może usunąć opinię tylko wtedy, gdy zawiera treści bezprawne lub obraźliwe, dane osób trzecich, reklamę albo nie dotyczy usługi. Przyczynę usunięcia odnotowuje i przekazuje autorce (§15 ust. 3).
4. Stylistka może publicznie odpowiedzieć na opinię i edytować odpowiedź. Klientka może edytować i usunąć swoją opinię.
5. Opinii nie wystawia się w zamian za korzyść (np. rabat, zniżkę na kolejną wizytę, prezent, pieniądze). Stylistka nie oferuje Klientkom korzyści za wystawienie, zmianę ani usunięcie opinii.

§15. Zgłaszanie nielegalnych treści i moderacja

1. Każdy, także bez Konta, może zgłosić treść, którą uważa za nielegalną lub niezgodną z Regulaminem (profil, zdjęcie, opinię, odpowiedź), przyciskiem „Zgłoś” przy treści albo na info@glamdo.com, podając uzasadnienie, lokalizację treści, imię i e-mail (z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących wykorzystywania dzieci) oraz oświadczenie o działaniu w dobrej wierze.
2. GLAMDO rozpatruje zgłoszenia niezwłocznie, bez użycia zautomatyzowanych narzędzi do podejmowania decyzji, i informuje zgłaszającego o decyzji e-mailem.
3. O usunięciu treści, ograniczeniu jej widoczności albo zawieszeniu Konta GLAMDO informuje autora e-mailem, podając uzasadnienie (art. 17 DSA).

§16. Odwołania od decyzji i spory

1. Od decyzji GLAMDO (o moderacji, zawieszeniu Konta, rozstrzygnięciu zgłoszenia lub zwrocie) można się odwołać w ciągu 6 miesięcy na info@glamdo.com. GLAMDO rozpatruje odwołanie w ciągu 14 dni, a decyzję podejmuje osoba, która nie wydawała decyzji pierwotnej.
2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporu: bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej, a także podmiotów z rejestru prowadzonego przez Prezesa UOKiK (uokik.gov.pl). Udział GLAMDO w takim postępowaniu jest dobrowolny.

§17. Odpowiedzialność

1. GLAMDO odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług Platformy na zasadach ogólnych. Za wykonanie Usług kosmetycznych odpowiada Stylistka (§5 ust. 3); GLAMDO odpowiada za własne działania i zaniechania, w tym za działanie Platformy, płatności, zwroty, przetwarzanie danych i rozpatrywanie zgłoszeń.
2. GLAMDO dokłada starań, aby Platforma działała bez przerw, ale może przeprowadzać przerwy techniczne, w miarę możliwości zapowiedziane i poza godzinami największego ruchu.
3. Przy ocenie odpowiedzialności Stylistki uwzględnia się informacje przekazane przez Klientkę podczas wywiadu kosmetycznego oraz zakres pytań zadanych przez Stylistkę przed wykonaniem usługi.
4. Wyłączenia i ograniczenia odpowiedzialności nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie, szkody na osobie ani uprawnień Konsumentów, których nie można wyłączyć ani ograniczyć umową.

§18. Postanowienia dla Stylistek

1. Stylistki akceptują Część I i Część II Regulaminu. Część II określa warunki współpracy: weryfikację, prowizję, wypłaty, promowanie, obowiązki Stylistki, zawieszenie i zakończenie współpracy oraz skargi.
2. Stylistka świadczy Usługi kosmetyczne we własnym imieniu i na własny rachunek (§5 ust. 2) i samodzielnie odpowiada wobec Klientek za ich wykonanie.

§19. Własność intelektualna i licencja na Aplikację

1. Platforma, jej kod, wygląd, logo i nazwa GLAMDO są chronione prawem. GLAMDO udziela Użytkownikowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej, bezpłatnej licencji na korzystanie z Aplikacji na własnym urządzeniu, wyłącznie zgodnie z Regulaminem, na czas korzystania z Platformy.
2. Zakazane jest kopiowanie, dekompilacja i modyfikowanie Aplikacji, poza przypadkami dozwolonymi przez prawo.
3. Klientka, publikując opinię (treść i zdjęcia), udziela GLAMDO niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na jej wyświetlanie na Platformie, obejmującej utrwalanie i zwielokrotnianie w pamięci serwerów i urządzeń, publiczne udostępnianie na Stronie i w Aplikacji oraz zmianę formatu i kadrowanie bez zmiany treści, na terytorium całego świata, na czas publikacji opinii. GLAMDO nie wykorzystuje opinii ani zdjęć Klientek w reklamach i mediach społecznościowych bez ich odrębnej zgody. Licencję na treści profilu Stylistki określa §28 ust. 1. Użytkownik oświadcza, że ma prawa do publikowanych treści, a osoby rozpoznawalne na zdjęciach zgodziły się na rozpowszechnianie swojego wizerunku.
4. Wobec Aplikacji pobranej z App Store stosuje się dodatkowo minimalne warunki Apple (Licensed Application End User License Agreement); Apple nie jest stroną Regulaminu i nie odpowiada za Aplikację.

§20. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. GLAMDO może zmienić Regulamin wyłącznie z następujących ważnych przyczyn: (a) zmiany przepisów prawa, która wpływa na treść Regulaminu; (b) wydania decyzji, orzeczenia lub zalecenia sądu albo organu publicznego dotyczącego GLAMDO lub Regulaminu; (c) konieczności usunięcia zagrożenia bezpieczeństwa Platformy lub Użytkowników albo przeciwdziałania nadużyciom; (d) wprowadzenia nowej funkcji lub usługi Platformy albo wycofania istniejącej, w zakresie, w jakim wymaga to zmiany jej opisu; (e) istotnej zmiany sposobu świadczenia usług Platformy z przyczyn technicznych, w tym zmiany dostawcy płatności, jeżeli wymaga to dostosowania Regulaminu. Zmiana nie narusza praw nabytych, nie zmienia warunków Rezerwacji złożonych przed jej wejściem w życie i nie wprowadza do nich nowych opłat. Zmiany ogłasza na Platformie i wysyła e-mailem co najmniej 14 dni przed wejściem w życie (Stylistkom będącym przedsiębiorcami co najmniej 15 dni przed). Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może przed ich wejściem w życie wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta (usuwając Konto) bez dodatkowych kosztów. Rezerwacje złożone wcześniej wykonuje się na dotychczasowych zasadach.
2. Do Regulaminu stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony, którą zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu.
3. Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.
4. Załączniki: wzór formularza odstąpienia od umowy; Polityka prywatności; Polityka cookies.

Część II. Warunki dla Stylistek

§21. Zakres i status Stylistki

1. Część II określa warunki korzystania z Platformy przez Stylistki i stanowi warunki korzystania w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2019/1150 (P2B).
2. Stylistka oświadcza, czy prowadzi działalność gospodarczą wpisaną do CEIDG, czy działalność nierejestrowaną, i aktualizuje to oświadczenie przy każdej zmianie. W obu przypadkach wykonuje obowiązki wynikające z przepisów o ochronie konsumentów (§5 ust. 2). Stylistka prowadząca działalność nierejestrowaną pilnuje ustawowego limitu przychodu i po jego przekroczeniu rejestruje działalność gospodarczą.
3. Stylistka działa we własnym imieniu i na własny rachunek. Współpraca nie jest stosunkiem pracy ani zleceniem od GLAMDO; Stylistka sama decyduje, czy, kiedy i gdzie przyjmuje Rezerwacje, i samodzielnie rozlicza podatki oraz składki.

§22. Rejestracja i weryfikacja

1. Stylistka zakłada konto stylistki, uzupełnia profil (nazwa, opis, specjalizacje, usługi z cenami i czasem trwania, zdjęcia własnych prac, miasto i zasięg dojazdu, Opłata za dojazd, godziny pracy, dane do faktur) i zakłada konto płatnicze w Stripe.
2. Stripe weryfikuje tożsamość Stylistki i rachunek do wypłat na swoich zasadach. GLAMDO sprawdza kompletność i rzetelność profilu i w ciągu 3 dni robocze zatwierdza go albo odrzuca z podaniem przyczyny. Profil jest widoczny dla Klientek po zatwierdzeniu.
3. Umowa między GLAMDO a Stylistką zostaje zawarta z chwilą akceptacji Regulaminu przy rejestracji, na czas nieoznaczony.

§23. Obowiązki Stylistki

1. Stylistka posiada kwalifikacje i uprawnienia wymagane do oferowanych usług oraz przestrzega wszystkich wymagań prawnych, sanitarnych i higienicznych właściwych dla rodzaju wykonywanych usług.
2. Stylistka używa produktów dopuszczonych do obrotu, sterylizuje lub dezynfekuje narzędzia, używa materiałów jednorazowych tam, gdzie to wymagane, przed zabiegiem przeprowadza wywiad kosmetyczny, a po zabiegu przekazuje zalecenia pielęgnacyjne. Nie wykonuje zabiegów wykraczających poza swoje kwalifikacje ani w warunkach zagrożenia biologicznego lub sanitarnego.
3. Dane z wywiadu kosmetycznego, w tym dane o zdrowiu, Stylistka przetwarza jako odrębny administrator, na własnych zasadach zgodnych z RODO (w tym zapewnia podstawę prawną przetwarzania i informuje o nim Klientkę). Nie przesyła tych danych przez Platformę ani nie przekazuje ich GLAMDO.
4. Stylistka utrzymuje aktualny profil, kalendarz i godziny pracy, a ceny podaje jako końcowe kwoty brutto. Platforma nie prezentuje obniżek cen, dlatego Stylistka nie podaje informacji o obniżkach (np. „promocja”, „-20%”, cena przekreślona) w nazwach i opisach usług ani na zdjęciach. Jeżeli funkcja obniżek zostanie wprowadzona, przy każdej obniżce będzie podawana najniższa cena z 30 dni przed obniżką.
5. Zdjęcia na profilu przedstawiają prace Stylistki; Stylistka ma do nich prawa i zgody osób widocznych na zdjęciach.
6. Stylistka wydaje Klientce dowód zakupu za Usługę kosmetyczną zgodnie z obowiązującymi ją przepisami.
7. Zaleca się, aby Stylistka miała ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej z tytułu wykonywanych zabiegów.

§24. Rezerwacje i ich obsługa

1. Stylistka potwierdza albo odrzuca Rezerwację w terminie z §6 ust. 4. Automatyczne potwierdzanie jest domyślnie włączone i Stylistka może je wyłączyć w ustawieniach. Rezerwacji z adresem poza Obszarem dojazdu Platforma nie potwierdza automatycznie.
2. Potwierdzoną wizytę Stylistka wykonuje w umówionym terminie. Odwołanie potwierdzonej wizyty przez Stylistkę oznacza pełny zwrot dla Klientki; Stylistka nie otrzymuje wynagrodzenia. Powtarzające się odwołania albo potwierdzone zgłoszenia „Stylistka nie przyszła” mogą prowadzić do ograniczenia widoczności lub zawieszenia profilu (§30).
3. Po wizycie Stylistka oznacza ją jako zrealizowaną. Wizyta nieoznaczona zostaje oznaczona automatycznie 48 godzin po jej planowanym końcu, chyba że Klientka złożyła zgłoszenie.
4. Odmowę wykonania usługi na miejscu i nieobecność Klientki Stylistka zgłasza przez Platformę niezwłocznie (§7 ust. 5 i 6). Jeżeli przyczyna leży po stronie Klientki, Stylistka zachowuje Opłatę za dojazd.
5. Przy odwołaniu wizyty przez Klientkę Stylistka nie otrzymuje wynagrodzenia (§11).
6. Wizyty dodane ręcznie przez Stylistkę w kalendarzu są jej notatką blokującą termin. GLAMDO nie jest ich stroną, nie przyjmuje za nie płatności i nie pobiera od nich prowizji.
7. Stylistka upoważnia GLAMDO do działania w jej imieniu w zakresie: przyjmowania zapłaty od Klientek (§8 ust. 3), dokonywania zwrotów zgodnie z Regulaminem, przyjmowania i przekazywania jej oświadczeń o odstąpieniu od umowy i reklamacji (§12 ust. 6, §13 ust. 3) oraz rozliczania Rezerwacji przy odwołaniu, nieobecności Klientki, odmowie wykonania usługi i zgłoszeniu „Stylistka nie przyszła” (§7, §11). Stylistka odpowiada na reklamacje przekazane przez GLAMDO w terminie z §13 ust. 3.

§25. Wynagrodzenie, prowizja i wypłaty

1. Za zrealizowaną wizytę Stylistka otrzymuje cenę usług i Opłatę za dojazd, pomniejszone o prowizję GLAMDO. Prowizja wynosi 10% ceny usług (kwota brutto, zawiera VAT). Od Opłaty za dojazd, Opłaty serwisowej i napiwków GLAMDO nie pobiera prowizji.
2. Środki Glamdo Cash użyte przez Klientkę nie obniżają wynagrodzenia Stylistki; ich koszt ponosi GLAMDO.
3. Wynagrodzenie trafia na konto Stylistki w Stripe w ciągu 24 godzin od oznaczenia wizyty jako zrealizowanej, chyba że Klientka złożyła zgłoszenie; wtedy po jego rozstrzygnięciu. Napiwki trafiają na konto Stylistki od razu.
4. Wypłaty na rachunek bankowy są realizowane automatycznie według harmonogramu Stripe albo na żądanie Stylistki („Wypłać teraz”), gdy środki są dostępne. Czas dotarcia zależy od Stripe i banku, zwykle od 1 do 2 dni roboczych.
5. GLAMDO wystawia Stylistce raz w miesiącu fakturę za prowizję z poprzedniego miesiąca i wysyła ją e-mailem; Stylistce z NIP także przez Krajowy System e-Faktur.
6. Jeżeli wynagrodzenie zostało przekazane, a następnie GLAMDO uzna zgłoszenie Klientki i dokona zwrotu, Stylistka zwraca otrzymaną kwotę; GLAMDO może ją potrącić z kolejnych wynagrodzeń.

§26. Promowanie profilu

1. Stylistka może wykupić promowanie profilu na czas określony w pakiecie. Ceny i czas trwania pakietów są podane na stronie glamdo.com/promowanie i w Aplikacji; są jednakowe na Stronie i w Aplikacji.
2. Na Stronie płatność obsługuje Stripe; w Aplikacji zakup odbywa się przez App Store lub Google Play na zasadach tych sklepów.
3. Profil promowany jest oznaczony napisem „Promowana” i wyświetlany wyżej w wynikach dla miast i kategorii, w których Stylistka działa. Promowanie nie zmienia ocen ani opinii i nie gwarantuje liczby rezerwacji.
4. Promowanie jest usługą świadczoną przedsiębiorcy i nie podlega przepisom o odstąpieniu od umowy konsumenckiej. Przy zawieszeniu profilu z przyczyn leżących po stronie GLAMDO niewykorzystany czas promowania jest przedłużany.

§27. Kolejność wyświetlania (ranking)

1. Wyniki wyszukiwania obejmują wyłącznie Stylistki, których Obszar dojazdu obejmuje adres lub miasto wskazane przez Klientkę i które spełniają wybrane filtry (kategoria, termin, minimalna ocena, odległość). O kolejności decydują kolejno: (a) wykupione promowanie (§26): profile promowane są wyświetlane w osobnej sekcji „Polecane mobilne stylistki” nad pozostałymi wynikami, z oznaczeniem „Promowana”; (b) w pozostałych wynikach sortowanie wybrane przez Klientkę, a domyślnie „od najbardziej popularnych”, czyli według liczby opinii, a przy równej liczbie według średniej oceny. Klientka może też wybrać sortowanie od najlepiej ocenianych (według średniej oceny), od najczęściej ocenianych (według liczby opinii) albo od najnowszych profili. Kolejność nie zależy od profilu ani historii Klientki.
2. Jedynym sposobem wpłynięcia na kolejność za opłatą jest promowanie z §26, zawsze oznaczone.
3. GLAMDO nie świadczy własnych usług kosmetycznych na Platformie i nie traktuje żadnej Stylistki lepiej z innych powodów niż opisane w tym paragrafie.
4. Na stronie głównej i w Aplikacji Platforma pokazuje też zestawienia, które nie są wynikami wyszukiwania: profile promowane (zawsze oznaczone, według średniej oceny), najnowsze profile (od najnowszych), Stylistki dostępne dziś lub jutro (według średniej oceny) oraz Stylistki w pobliżu (od najbliższej, po udostępnieniu lokalizacji).

§28. Dodatkowe kanały i dane

1. Stylistka udziela GLAMDO niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na treści swojego profilu (zdjęcia, opisy, nazwa), obejmującej utrwalanie i zwielokrotnianie w pamięci serwerów i urządzeń, publiczne udostępnianie na Platformie, w mediach społecznościowych GLAMDO (Facebook, Instagram, TikTok), w reklamach internetowych i w wynikach wyszukiwarek oraz zmianę formatu i kadrowanie bez zmiany treści, na terytorium całego świata, na czas publikacji treści na Platformie oraz 30 dni po jej usunięciu w zakresie materiałów już opublikowanych. Stylistka może się nie zgodzić na ten sposób promocji, pisząc na wspolpraca@glamdo.com; nie wpływa to na jej widoczność na Platformie.
2. Dostęp do danych (art. 9 P2B): (a) GLAMDO ma dostęp do danych, które Stylistka podaje i które powstają przy korzystaniu z Platformy (profil, usługi i ceny, kalendarz, Rezerwacje, opinie, rozliczenia, wypłaty, korespondencja), oraz do danych Klientek z Rezerwacji; wykorzystuje je do świadczenia usług, rozliczeń, obsługi Klientek, bezpieczeństwa, wykonania obowiązków prawnych (w tym podatkowych, ust. 5) i rozwoju Platformy, a w postaci zbiorczej lub zanonimizowanej do statystyk; (b) Stylistka ma dostęp do danych swojego profilu, swoich Rezerwacji, opinii o sobie, zarobków i wypłat oraz do danych Klientki potrzebnych do wykonania Rezerwacji (imię i nazwisko, telefon, e-mail, adres wizyty, uwagi); nie otrzymuje danych innych Stylistek, danych Klientek niezwiązanych z jej Rezerwacjami ani danych zbiorczych o Platformie; (c) GLAMDO nie sprzedaje tych danych i przekazuje je innym podmiotom tylko w zakresie opisanym w Polityce prywatności (np. Stripe, dostawcy usług IT, organy publiczne).
3. Dane Klientek Stylistka wykorzystuje wyłącznie do wykonania Rezerwacji i obsługi posprzedażowej. Nie może ich używać do marketingu bez zgody Klientki ani przekazywać innym osobom.
4. Po zakończeniu współpracy Stylistka może zażądać kopii swoich danych (profil, historia rezerwacji i rozliczeń).
5. GLAMDO jako operator platformy przekazuje Szefowi Krajowej Administracji Skarbowej informacje o Stylistkach i ich przychodach z Platformy, zgodnie z przepisami o wymianie informacji podatkowych (DAC7). W tym celu Stylistka podaje i aktualizuje: imię i nazwisko lub firmę, adres, NIP albo PESEL, datę urodzenia i numer rachunku. Jeżeli Stylistka mimo dwóch przypomnień nie poda tych danych, GLAMDO może wstrzymać wypłaty lub zawiesić profil w zakresie wymaganym przez te przepisy.

§29. Rozliczenia poza Platformą

1. Za wizyty zarezerwowane przez Platformę Stylistka nie przyjmuje płatności poza Platformą i nie nakłania Klientek do odwołania Rezerwacji w celu rozliczenia się bezpośrednio. Uzasadnienie: GLAMDO ponosi koszty pozyskania Klientki, Glamdo Cash i obsługi zwrotów, a Klientka traci ochronę płatności i reklamacji.
2. Ograniczenie nie dotyczy Klientek, które Stylistka pozyskała samodzielnie, ani kolejnych wizyt umówionych przez Klientkę poza Platformą z jej własnej inicjatywy.

§30. Ograniczenie, zawieszenie i zakończenie współpracy

1. GLAMDO może ograniczyć widoczność profilu lub go zawiesić, gdy Stylistka narusza Regulamin lub prawo, w szczególności: podaje nieprawdziwe informacje, wielokrotnie odwołuje potwierdzone wizyty, nie przychodzi na wizyty, narusza zasady higieny, zachowuje się wobec Klientek w sposób obraźliwy lub niebezpieczny, rozlicza się z naruszeniem §29.
2. GLAMDO przekazuje Stylistce uzasadnienie przed ograniczeniem lub zawieszeniem albo w chwili, gdy stają się one skuteczne, wskazując fakty, okoliczności i postanowienia Regulaminu. Stylistka może się odwołać w trybie §31.
3. GLAMDO może wypowiedzieć umowę ze Stylistką z zachowaniem 30-dniowego terminu wypowiedzenia, podając uzasadnienie. Bez terminu wypowiedzenia tylko wtedy, gdy wymaga tego prawo lub decyzja organu, albo przy powtarzających się naruszeniach Regulaminu (art. 4 ust. 4 P2B).
4. Stylistka może zakończyć współpracę w każdej chwili, usuwając konto, po wykonaniu albo odwołaniu przyszłych potwierdzonych wizyt. Środki należne Stylistce zostają rozliczone na koncie Stripe.

§31. Skargi Stylistek

1. Stylistka może bezpłatnie złożyć skargę dotyczącą działania Platformy, decyzji GLAMDO lub naruszenia Regulaminu na wspolpraca@glamdo.com lub przez formularz kontaktowy.
2. GLAMDO rozpatruje skargę w ciągu 14 dni i informuje Stylistkę o wyniku w jasny sposób.

§32. Mediacja

Spory ze Stylistkami GLAMDO stara się rozwiązywać polubownie. Strony mogą skorzystać z mediacji przed mediatorem wybranym wspólnie, w tym ze stałych mediatorów przy Sądzie Okręgowym w Łodzi. Mediacja jest dobrowolna i nie ogranicza prawa do drogi sądowej. GLAMDO jako małe przedsiębiorstwo nie ma obowiązku wskazywania mediatorów (art. 12 ust. 7 P2B); jeżeli GLAMDO przestanie spełniać przesłanki zwolnienia z art. 11 ust. 5 lub art. 12 ust. 7 P2B, uzupełni Regulamin przed powstaniem tych obowiązków.

§33. Zmiany Części II

1. O zmianie Części II GLAMDO zawiadamia Stylistki e-mailem zawierającym opis zmian i pełny nowy tekst Części II (w treści albo w załączniku PDF), co najmniej 15 dni przed jej wejściem w życie (dłużej, jeżeli zmiana wymaga od Stylistek dostosowań). Stylistka może wypowiedzieć umowę przed tym dniem bez dodatkowych kosztów.
2. Krótszy termin jest możliwy tylko wtedy, gdy wymaga tego prawo albo zmiana chroni przed nagłym zagrożeniem dla Użytkowników (art. 3 ust. 4 P2B).

§34. Odpowiedzialność Stylistki

1. Stylistka odpowiada wobec Klientek za Usługi kosmetyczne, a wobec GLAMDO za szkody wynikłe z naruszenia Regulaminu, w tym za roszczenia Klientek lub osób trzecich związane z jej usługami lub treściami na jej profilu.
2. Do Części II stosuje się prawo polskie. Spory rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych, z zastrzeżeniem §32.

Załącznik nr 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

• Adresat: GRUPA NOX KRYSTIAN PORADA, ul. Tomaszewicza 7/18, 94-048 Łódź, info@glamdo.com, tel. 792 998 834. GLAMDO przyjmuje oświadczenia dotyczące obu umów; oświadczenie dotyczące Usługi kosmetycznej przekazuje Stylistce: [imię i nazwisko lub firma Stylistki z Rezerwacji].
• Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od(*): umowy o Usługę kosmetyczną zawartej ze Stylistką [imię i nazwisko lub firma Stylistki] / umowy o pośrednictwo w Rezerwacji zawartej z GLAMDO / obu tych umów
• Numer Rezerwacji, data zawarcia umowy:
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
• Adres e-mail używany w GLAMDO:
• Numer telefonu używany w GLAMDO:
• Adres konsumenta(-ów):
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
• Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.